Chatbot'un neden uydurmamalı (ve bu nasıl sağlanır)

Genel amaçlı bir yapay zeka modeli, bilse de bilmese de her zaman yanıt verir. Sohbet için sorun değil; ama müşterinin karşısında bu bir risktir: uydurulmuş bir fiyat, var olmayan bir iptal politikası, işletmenin tutamayacağı bir söz. Çözümün adı pek havalı değil: modeli yalnızca senin belgelerinle yanıt vermeye zorlamak.

«Yalnızca senin belgelerinle» düz Türkçesiyle ne demek

Üç koşul; üçü de dışarıdan denetlenebilir. Birincisi: asistan kaynak olarak yalnızca senin yüklediğin belgeleri kullanabilir, internetten gelen hafızasını değil. İkincisi: her cevap, herkesin doğrulayabilmesi için hangi belgeden ve bölümden geldiğini gösterir. Üçüncüsü: cevap belgelerde yoksa bunu söyler — «bilmiyorum» — ve boşluğu kulağa makul gelen bir şeyle doldurmak yerine soruyu bir insana iletir.

Güvenilir asistan her şeyi yanıtlayan değildir. «Bu yazılı değil» demeyi bilen ve bunu bir uyarıya dönüştürendir.

Herhangi bir tedarikçiye sorman gereken sorular

1. Asistan, belgelerimde olmayan bir şeyi yanıtlayabilir mi? Tek iyi cevap: hayır.
2. Her cevabın nereden geldiğini nasıl görürüm? «Genel olarak» değil, her cevapta belgeyi ve bölümü göstermeli.
3. Bilmediğinde tam olarak ne oluyor? Akışı görmek iste: uyarıyı kim alıyor, hangi bilgiyle ve cevap dokümantasyona nasıl işleniyor.
4. Ödemeden önce gerçek verilerle deneyebilir miyim? Belgeleri yüklü bir demo, her broşürden daha değerlidir.

Concierge bunu nasıl yapıyor

Concierge üç koşulu da baştan uygular: yalnızca senin dokümantasyonunla yanıt verir, her cevabın altında kaynağı gösterir ve her «bilmiyorum»u senin belirlediğin kişiye giden bir e-postaya dönüştürür — soru bir kez yanıtlanır ve el kitabına eklenir. Kayıt gerektirmeyen demoda kendin görebilirsin: örnek belgelerde olmayan bir şey sor ve ne yaptığına bak. Orada yaptığı şey, müşterilerinle yapacağının ta kendisidir.