Klinikler için dahili asistan: protokoller, fiyatlar ve susmayan telefon

Bir klinikte banko bütün gün aynı soruları yanıtlar: ilk muayene ne kadar, taksitle ödenebilir mi, randevu nasıl iptal edilir, implanttan önce hangi antibiyotik yazılır. Her birinin, bir protokolde yazılı, net bir cevabı vardır. Yine de yarısında, cevabı doğrulamak için bir hekim ya da koordinatör bölünür.

Dört soru ailesi

Fiyatlar ve finansman: tedavi fiyatları, hangi muayenelerin ücretsiz olduğu, finansman koşulları (asgari tutarlar, vadeler, bankanın hangi belgeleri istediği).
Randevu takvimi: iptaller ve değişiklikler, cezaları ve istisnalarıyla; acillerin nasıl yönetildiği ve gün içinde onlara hangi boşluğun ayrıldığı.
Klinik hazırlık: tedaviye göre ön ilaç kullanımı, açlık gereklilikleri, hastanın ne getirmesi gerektiği, karara hekimin ne zaman dahil olduğu.
Sevkler: yer olmadığında ya da uzman bulunmadığında hastanın hangi anlaşmalı kliniğe gönderildiği.

Tek seferde belgelemek

Kilit nokta, her cevabı net rakamı ve sorumlusuyla yazmak: «24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal; sonrasında, belgelenmiş tıbbi acil durum hariç seans ücretinin %30'u tahsil edilir» ifadesi, aramayı üst kademeye taşımadan bankodaki herkesin işini görür. Başlamak için üç belge yeter: resepsiyon protokolleri, fiyatlar ve finansman, tedavi hazırlığı.

Arayüz dosyadan daha önemli

Bu üç belge bir dahili asistana yüklendiğinde, resepsiyonist telefon kulağındayken sorusunu sorar ve hastaya aynı aramada, kaynağı altta gösterilen cevabı verir. Asistanın bilmediği sorular e-postayla koordinasyona gider: bir kez yanıtlanır ve protokole işlenir. Demoda dokümantasyonu yüklü örnek bir diş kliniği var — dene, cevap yazılı olmadığında ne olduğu dahil akışın tamamını görürsün.

Kazanç yalnızca zaman değil: banko, vardiyada kim olursa olsun her zaman aynı cevabı, güncel olanı verir.