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우리 사업장의 걸어 다니는 매뉴얼 노릇을 그만두는 법.
운영, 문서화, 교대 근무 팀. 과장된 AI 이야기는 없습니다.
운영
· 6 min
교대 시간에 무너지는 것들(그리고 막는 법)
인수인계는 5분이지만 남은 하루를 좌우한다. 무엇을 반드시 적어야 하고, 무엇은 말로 전해도 되며, 매일 저녁 같은 말을 반복하지 않으려면 어떻게 해야 할까.
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운영
6 min
팀이 하루에 15번 질문합니다. 실제 비용은 이렇습니다.
이미 문서에 적혀 있는 것들에 답하느라 회사에서 가장 몸값 비싼 사람이 매일 45분을 씁니다. 전체 계산, 그리고 그 시간을 되찾기 시작하는 방법.
문서화
5 min
작은 호텔을 위한 운영 매뉴얼: 실제로 통하는 최소 템플릿
프런트에 들어오는 질문의 80%를 커버하는 9개 섹션, 실제 사례와 함께.
비교
7 min
Concierge vs. WhatsApp 그룹 vs. Notion: 팀의 지식은 어디에 있어야 할까
사업장의 운영 지식이 결국 머무는 세 곳, 그리고 그중 둘이 근무 한복판에서 무너지는 이유.
업종별
6 min
클리닉을 위한 사내 어시스턴트: 프로토콜, 수가표, 그리고 쉴 새 없이 울리는 전화
클리닉 접수 데스크가 반복하는 질문들, 그리고 딱 한 번만 문서화하는 방법.
운영
4 min
교대 근무 사업장의 신입 온보딩: 3개월에서 2주로
신입에게 필요한 건 모든 걸 아는 게 아닙니다. 눈치 보지 않고 물어볼 곳입니다.
과장 없는 AI
5 min
챗봇이 지어내면 안 되는 이유 (그리고 그렇게 만드는 방법)
‘내 문서로만 답한다’가 쉽게 말해 무슨 뜻인지, 그리고 어떤 공급업체에든 물어봐야 할 질문.
업종별
6 min
레스토랑: 알레르기 유발 물질, 공급업체, 그리고 매주 바뀌는 메뉴판
살아 있는 문서화의 최난도 사례, 그리고 또 하나의 업무로 만들지 않고 유지하는 법.