교대 근무 사업장의 신입 온보딩: 3개월에서 2주로

교대 근무 사업장의 전통적인 온보딩 기간은 신입이 질문을 멈출 때까지 걸리는 시간, 즉 3개월쯤입니다. 일이 어려워서가 아니라, 지식이 아무도 열지 않는 매뉴얼과 고참 동료, 사장의 머릿속에 흩어져 있기 때문입니다.

왜 3개월이나 걸릴까

신입은 조금씩 배웁니다. 새로운 상황이 생길 때마다 맞는 사람을, 맞는 근무조에서, 설명할 시간이 있을 때 찾아야 하죠. 그리고 조용한 브레이크가 하나 있습니다. 묻는 게 창피하다는 것. 같은 걸 세 번째 물은 뒤에는 더 묻지 않고 즉흥적으로 처리하기 시작합니다. 값비싼 실수가 태어나는 지점입니다.

관점의 전환

온보딩의 목표는 신입이 모든 걸 아는 게 아니라, 눈치 보지 않고 부담 없이 물어볼 곳을 갖는 것입니다. 회사 문서로 답하는 사내 어시스턴트가 정확히 그 역할을 합니다. 같은 질문을 다섯 번 해도, 새벽 3시에 해도, 자기 언어로 해도 똑같이 잘 답하고, 문서와 항목을 출처로 표시합니다.

아무도 예상 못 한 부수 효과

어시스턴트가 답하지 못한 신입의 질문 하나하나가 이메일 알림이 됩니다. 공짜로 발견한 문서의 실제 빈틈이죠. 신입은 매뉴얼의 최고 감사자입니다. 고참들 눈에는 이제 보이지도 않는 것을 물어보니까요. 두어 명만 입사를 거치면 매뉴얼은 실제로 나오는 질문들로 다듬어집니다. 누군가 쓰면서 상상한 질문이 아니라요.