为什么你的聊天机器人不能瞎编(以及怎么做到)

通用 AI 模型永远都会作答,不管它知不知道。用来闲聊没问题;放到客户面前就是风险:编出来的价格、不存在的取消政策、你的生意兑现不了的承诺。解决办法的名字一点也不炫:强制模型只用你的文档作答。

“只用你的文档”,说人话就是

三个条件,而且三个都能从外部验证。第一:助手只能把你上传的文档当作信息来源,不能用它从互联网学来的记忆。第二:每条回答都注明出自哪份文档、哪个章节,任何人都能核对。第三:当答案不在文档里时,它会直说——“我不知道”——并把问题升级给人来处理,而不是用一个听起来合理的答案把空填上。

可靠的助手不是什么都能答的那个,而是敢说“这个没写下来”并把它变成提醒的那个。

该问任何供应商的几个问题

1. 助手会不会回答我文档里没有的内容?唯一的好答案是“不会”。
2. 我怎么看到每条回答的出处?必须每条回答都注明文档和章节,而不是“大体上”能看。
3. 它不知道的时候到底会发生什么?要求看完整流程:谁收到提醒、附带什么信息、回答最终如何进入文档。
4. 付钱之前能不能用真实数据试用?一个载入了文档的演示,比任何宣传册都有说服力。

Concierge 是怎么做的

Concierge 默认满足这三个条件:只用你的文档作答,在每条回答下方展示来源,并把每个“我不知道”变成发给你指定人的邮件——回答一次,加进手册。你可以在免注册演示里亲自验证:问一个示例文档里没有的问题,看它怎么反应。它在那里的表现,就是它面对你客户时的表现。