Почему ваш чат-бот не должен выдумывать (и как этого добиться)

Универсальная ИИ-модель отвечает всегда — знает она ответ или нет. Для беседы это нормально; перед клиентом это риск: выдуманная цена, несуществующие условия отмены, обещание, которое ваш бизнес не может выполнить. У решения не самое эффектное название: заставить модель отвечать только по вашим документам.

Что значит «только по вашим документам» простыми словами

Три условия, и все три можно проверить со стороны. Первое: ассистент может использовать как источник только загруженные вами документы, а не свою память из интернета. Второе: каждый ответ содержит ссылку на документ и раздел, откуда он взят, чтобы любой мог его проверить. Третье: когда ответа в документах нет, он так и говорит — «не знаю» — и передаёт вопрос человеку, вместо того чтобы заполнить пробел чем-то правдоподобным.

Надёжный ассистент — не тот, что отвечает на всё. А тот, что умеет сказать «этого нет в документах» и превращает это в уведомление.

Вопросы, которые стоит задать любому поставщику

1. Может ли ассистент ответить что-то, чего нет в моих документах? Единственный хороший ответ — нет.
2. Как мне увидеть, откуда взялся каждый ответ? Он должен ссылаться на документ и раздел — в каждом ответе, а не «в целом».
3. Что именно происходит, когда он не знает? Попросите показать процесс: кто получает уведомление, с какой информацией и как ответ попадает в документацию.
4. Могу ли я попробовать на реальных данных до оплаты? Демо с загруженными документами стоит больше любого буклета.

Как это делает Concierge

Concierge выполняет все три условия из коробки: отвечает только по вашей документации, показывает источник под каждым ответом и превращает каждое «не знаю» в письмо тому, кого вы назначите, — на вопрос отвечают один раз, и он добавляется в инструкцию. Проверить можно в демо без регистрации: спросите что-нибудь, чего нет в демонстрационных документах, и посмотрите, что он сделает. Ровно так же он поведёт себя с вашими клиентами.