Porque é que o seu chatbot não deve inventar (e como se consegue)

Um modelo de IA generalista responde sempre, saiba ou não saiba. Para conversar, tudo bem; à frente de um cliente é um risco: um preço inventado, uma política de cancelamento que não existe, uma promessa que o seu negócio não pode cumprir. A solução tem um nome pouco glamoroso: obrigar o modelo a responder só com os seus documentos.

O que significa «só com os seus documentos», em bom português

Três condições, e as três podem ser verificadas por fora. Primeira: o assistente só pode usar como fonte os documentos que você carregou, não a memória da internet dele. Segunda: cada resposta cita o documento e a secção de onde sai, para que qualquer pessoa a possa verificar. Terceira: quando a resposta não está nos documentos, di-lo — «não sei» — e escala a pergunta para uma pessoa, em vez de preencher a lacuna com algo plausível.

Um assistente fiável não é o que responde a tudo. É o que sabe dizer «isto não está escrito» e o transforma num aviso.

As perguntas que deve fazer a qualquer fornecedor

1. O assistente pode responder algo que não esteja nos meus documentos? A única resposta boa é não.
2. Como vejo de onde saiu cada resposta? Deve citar documento e secção, em cada resposta, não «em geral».
3. O que acontece exatamente quando não sabe? Peça para ver o fluxo: quem recebe o aviso, com que informação, e como a resposta acaba na documentação.
4. Posso experimentá-lo com dados reais antes de pagar? Uma demo com documentos carregados vale mais do que qualquer brochura.

Como o Concierge o faz

O Concierge aplica as três condições de série: responde unicamente com a sua documentação, mostra a fonte por baixo de cada resposta e transforma cada «não sei» num e-mail para quem você decidir — responde-se uma vez e adiciona-se ao manual. Pode comprová-lo na demo sem registo: pergunte algo que não esteja nos documentos de exemplo e veja o que ele faz. O que faz ali é exatamente o que fará com os seus clientes.