Pourquoi votre chatbot ne doit pas inventer (et comment y parvenir)

Un modèle d'IA généraliste répond toujours, qu'il sache ou non. Pour bavarder, ça va ; face à un client, c'est un risque : un prix inventé, une politique d'annulation qui n'existe pas, une promesse que votre entreprise ne peut pas tenir. La solution porte un nom peu glamour : obliger le modèle à répondre uniquement avec vos documents.

Ce que « uniquement avec vos documents » veut dire, en clair

Trois conditions, toutes trois vérifiables de l'extérieur. Première : l'assistant ne peut utiliser comme source que les documents que vous avez chargés, pas sa mémoire d'internet. Deuxième : chaque réponse cite le document et la section dont elle provient, pour que n'importe qui puisse la vérifier. Troisième : quand la réponse n'est pas dans les documents, il le dit — « je ne sais pas » — et fait remonter la question à une personne, au lieu de combler le vide avec quelque chose de plausible.

Un assistant fiable n'est pas celui qui répond à tout. C'est celui qui sait dire « ce n'est pas écrit » et en fait une alerte.

Les questions à poser à n'importe quel fournisseur

1. L'assistant peut-il répondre quelque chose qui n'est pas dans mes documents ? La seule bonne réponse est non.
2. Comment voir d'où vient chaque réponse ? Il doit citer le document et la section, dans chaque réponse, pas « en général ».
3. Que se passe-t-il exactement quand il ne sait pas ? Demandez à voir le flux : qui reçoit l'alerte, avec quelles informations, et comment la réponse finit dans la documentation.
4. Puis-je l'essayer avec des données réelles avant de payer ? Une démo avec des documents chargés vaut mieux que n'importe quelle brochure.

Comment Concierge s'y prend

Concierge applique les trois conditions d'origine : il répond uniquement avec votre documentation, affiche la source sous chaque réponse et transforme chaque « je ne sais pas » en un e-mail à la personne de votre choix — on répond une fois et c'est ajouté au manuel. Vous pouvez le vérifier dans la démo sans inscription : posez une question qui n'est pas dans les documents d'exemple et regardez ce qu'il fait. Ce qu'il fait là, c'est exactement ce qu'il fera avec vos clients.