Por qué tu chatbot no debe inventar (y cómo se consigue)

Un modelo de IA generalista responde siempre, sepa o no sepa. Para conversar está bien; delante de un cliente es un riesgo: un precio inventado, una política de cancelación que no existe, una promesa que tu negocio no puede cumplir. La solución tiene nombre poco glamuroso: obligar al modelo a responder solo con tus documentos.

Qué significa «solo con tus documentos», en cristiano

Tres condiciones, y las tres se pueden comprobar desde fuera. Primera: el asistente solo puede usar como fuente los documentos que tú has cargado, no su memoria de internet. Segunda: cada respuesta cita el documento y el apartado de donde sale, para que cualquiera pueda verificarla. Tercera: cuando la respuesta no está en los documentos, lo dice — «no lo sé» — y escala la pregunta a una persona, en lugar de rellenar el hueco con algo plausible.

Un asistente fiable no es el que responde todo. Es el que sabe decir «esto no está escrito» y lo convierte en un aviso.

Las preguntas que debes hacer a cualquier proveedor

1. ¿Puede el asistente responder algo que no esté en mis documentos? La única respuesta buena es no.
2. ¿Cómo veo de dónde salió cada respuesta? Debe citar documento y apartado, en cada respuesta, no «en general».
3. ¿Qué pasa exactamente cuando no sabe? Pide ver el flujo: quién recibe el aviso, con qué información, y cómo la respuesta acaba en la documentación.
4. ¿Puedo probarlo con datos reales antes de pagar? Una demo con documentos cargados vale más que cualquier folleto.

Cómo lo hace Concierge

Concierge aplica las tres condiciones de serie: responde únicamente con tu documentación, muestra la fuente bajo cada respuesta y convierte cada «no lo sé» en un correo a quien tú decidas — se responde una vez y se añade al manual. Puedes comprobarlo en la demo sin registro: pregunta algo que no esté en los documentos de ejemplo y mira qué hace. Eso que hace ahí es exactamente lo que hará con tus clientes.