Dlaczego Twój chatbot nie może zmyślać (i jak to osiągnąć)

Ogólny model AI odpowiada zawsze, niezależnie od tego, czy wie, czy nie. Do rozmowy jest w porządku; przed klientem to ryzyko: zmyślona cena, polityka anulowania, która nie istnieje, obietnica, której Twoja firma nie może dotrzymać. Rozwiązanie ma mało efektowną nazwę: zmusić model, żeby odpowiadał wyłącznie na podstawie Twoich dokumentów.

Co znaczy „wyłącznie na podstawie Twoich dokumentów”, po ludzku

Trzy warunki i wszystkie trzy da się sprawdzić z zewnątrz. Pierwszy: asystent może korzystać jako ze źródła wyłącznie z dokumentów, które wgrałeś, a nie ze swojej pamięci internetu. Drugi: każda odpowiedź cytuje dokument i sekcję, z których pochodzi, żeby każdy mógł ją zweryfikować. Trzeci: kiedy odpowiedzi nie ma w dokumentach, mówi to wprost — „nie wiem” — i przekazuje pytanie człowiekowi, zamiast wypełniać lukę czymś prawdopodobnym.

Wiarygodny asystent to nie ten, który odpowiada na wszystko. To ten, który umie powiedzieć „tego nie ma w dokumentach” i zamienia to w powiadomienie.

Pytania, które musisz zadać każdemu dostawcy

1. Czy asystent może odpowiedzieć na coś, czego nie ma w moich dokumentach? Jedyna dobra odpowiedź to nie.
2. Jak zobaczę, skąd wzięła się każda odpowiedź? Musi cytować dokument i sekcję, przy każdej odpowiedzi, a nie „ogólnie”.
3. Co dokładnie się dzieje, kiedy nie wie? Poproś o pokazanie procesu: kto dostaje powiadomienie, z jakimi informacjami i jak odpowiedź trafia do dokumentacji.
4. Czy mogę to przetestować na prawdziwych danych, zanim zapłacę? Demo z wgranymi dokumentami jest warte więcej niż każda ulotka.

Jak robi to Concierge

Concierge spełnia wszystkie trzy warunki w standardzie: odpowiada wyłącznie na podstawie Twojej dokumentacji, pokazuje źródło pod każdą odpowiedzią i zamienia każde „nie wiem” w maila do osoby, którą wskażesz — odpowiada się raz i trafia to do podręcznika. Możesz to sprawdzić w demo bez rejestracji: zapytaj o coś, czego nie ma w przykładowych dokumentach, i zobacz, co zrobi. To, co robi tam, to dokładnie to, co będzie robił z Twoimi klientami.