क्लीनिकों के लिए इंटरनल असिस्टेंट: प्रोटोकॉल, दरें और वह फ़ोन जो रुकने का नाम नहीं लेता

क्लीनिक में फ्रंट डेस्क दिन भर उन्हीं सवालों के जवाब देता है: पहली विज़िट की फ़ीस कितनी है, क्या किस्तों में भुगतान हो सकता है, अपॉइंटमेंट कैसे रद्द होती है, इम्प्लांट से पहले कौन सी एंटीबायोटिक दी जाती है। हर सवाल का एक सटीक जवाब है, किसी न किसी प्रोटोकॉल में लिखा हुआ। फिर भी, आधी बार उसकी पुष्टि के लिए किसी डॉक्टर या कोऑर्डिनेटर को बीच काम में रोका जाता है।

सवालों के चार परिवार

दरें और फ़ाइनेंसिंग: इलाज की कीमतें, कौन सी विज़िट मुफ़्त हैं, फ़ाइनेंसिंग की शर्तें (न्यूनतम राशि, किस्तें, बैंक कौन से दस्तावेज़ माँगता है)।
अपॉइंटमेंट: रद्द करना और बदलना, जुर्माने और अपवादों के साथ; इमरजेंसी कैसे संभाली जाती हैं और दिन का कौन सा स्लॉट उनके लिए रखा जाता है।
क्लिनिकल तैयारी: इलाज के हिसाब से प्री-मेडिकेशन, उपवास, मरीज़ को क्या लाना है, और फ़ैसले में डॉक्टर कब शामिल होता है।
रेफ़रल: जगह न होने या विशेषज्ञ न होने पर मरीज़ को किस पार्टनर क्लीनिक भेजा जाता है।

एक ही बार डॉक्युमेंट करना

कुंजी है हर जवाब को सटीक आँकड़े और ज़िम्मेदार व्यक्ति के साथ लिखना: «24 घंटे पहले तक रद्द करना मुफ़्त; उसके बाद सेशन का 30 % लिया जाता है, सिवाय प्रमाणित मेडिकल इमरजेंसी के» — यह फ्रंट डेस्क के किसी भी व्यक्ति के काम आता है, कॉल आगे बढ़ाए बिना। शुरुआत के लिए तीन दस्तावेज़ काफ़ी हैं: रिसेप्शन के प्रोटोकॉल, दरें और फ़ाइनेंसिंग, और इलाज की तैयारी।

फ़ाइल से ज़्यादा मायने रखता है इंटरफ़ेस

ये तीन दस्तावेज़ किसी इंटरनल असिस्टेंट में लोड कर दें, तो फ़ोन कान से लगाए-लगाए रिसेप्शन पर सवाल पूछा जा सकता है और उसी कॉल में मरीज़ को जवाब मिल जाता है, नीचे स्रोत के हवाले के साथ। जो सवाल असिस्टेंट नहीं जानता, वे ईमेल से कोऑर्डिनेशन तक पहुँचते हैं: एक बार जवाब मिलता है और प्रोटोकॉल में दर्ज हो जाता है। डेमो में एक डेंटल क्लीनिक का उदाहरण है, अपनी डॉक्युमेंटेशन के साथ — आज़माएँ और पूरा फ़्लो देखें, वह भी जो तब होता है जब जवाब लिखा नहीं होता।

नतीजा सिर्फ़ समय की बचत नहीं है: नतीजा यह है कि फ्रंट डेस्क हमेशा एक ही जवाब दे — वही जो लागू है — शिफ्ट में चाहे कोई भी हो।